Quand le raccourci clavier se transforme en communication de crise …
Les journalistes (par manque de temps ou de moyens) relaient parfois les informations sans les avoir eux-mêmes vérifiées. Le scénario type veut qu’une dépêche AFP tombe et, tel le messie délivrant un message, certains médias, fidèles apôtres, s’en font l’écho. Parfois le même scénario s’applique alors qu’il s’agit d’informations ne revêtant même pas l’autorité d’une dépêche… Mais que se passe-t-il quand cette information, relatée dans la hâte, se révèle incomplète voire fausse ?
Le « raccourci clavier » ou « copié/collé » opéré par certains médias peu enclin à vérifier les sources dont ils se font le relai, peut – tout comme un incident majeur dans une entreprise – être à l’origine d’une véritable crise. Sportifs, politiques, people, entreprises, associations, personne n’est réellement épargné. Alors, comment réagir lorsque votre entreprise, votre personne sont mis en cause ?
Si de nombreux groupes prennent leurs dispositions, en prévoyant des « cellules de crise », en mettant en place des protocoles pour faire face à l’imprévu : incendie, attentat, grève, licenciement, rumeurs malveillantes, piratage,... pour une personne isolée, l’exercice peut se révéler plus compliqué. On se retrouve vite démuni face au choc médiatique que cela implique.
Voici quelques règles de survie pour faire face à la jungle médiatique :
Règle 1 : Recueillez un maximum d’informations. Il ne sert à rien d’aller au front avec un fusil déchargé ! Faites vous-même un travail d’investigation, rassemblez les preuves à votre disposition et regardez qui en sont les protagonistes.
Règle 2 : Prenez la parole, ne laissez surtout pas la porte ouverte aux rumeurs ! La technique de l’autruche n’a jamais fait ses preuves. Le silence permet aux gens d’imaginer les réponses qu’ils veulent, pire ( !) cela peut être perçu comme un aveu !
Règle 3 : En crise vous êtes perçu comme vulnérable, il faut donc montrer votre force, votre détermination, votre assurance. Ayez un discours cohérent, argumenté et calme pour vous expliquer.
Règle 4 : Restez accessible et disponible pour répondre aux médias mais n’hésitez pas toutefois à prendre votre temps pour répondre. Mieux vaut donner une information tardive mais sûre plutôt que de regretter un mot donné dans la hâte. Ne jouez pas leur jeu !
Règle 5 : Entourez-vous de personnes de bon conseil qui travaillent dans ce domaine, si vous en connaissez. Communiquez avec vos proches sur la situation afin qu’ils aient eux aussi les éléments en main pour rétablir la vérité.
Enfin, si vous le pouvez, gardez votre sens de l’humour. Tourner en dérision les suspicions et mauvaise informations propagées, constitue la meilleure arme pour répondre à des attaques infondées !
